SEIT課程課綱

加拿大職場概要 Canadian Workplace Essentials

協助初階職員與新移民奠定基礎，工作態度與價值觀的實踐以及技能以至融入加拿大的工作文化。 學生將建立自己的履歷，學習面試技巧以及商業溝通所需的技能。 學生將藉由學習不同的技能，發揮所長並應用至未來的專業領域上。

顧客服務技巧 Customer Service Skills

探討核心能力及實務典範以至提升卓越的顧客服務解決方案。 理解關鍵時刻、客人訴求以及運用服務補救程序確保競爭優勢，學生的顧客服務技能將遠超乎顧客的期待。

IT專業人員商業基礎 Business Fundamentals for IT professionals

提供IT專業人員學習基礎商業技能使其能於公司行號上中脫穎而出。 學生將能理解IT與商業的整合性並應用其知識超越顧客的期望。

科技產業溝通技能 Technical Communication Skills

提供IT專業人員學習口語與寫作溝通技能與策略。探究有效溝通的品質，語言與文件格式編排，幫助學生能有效並專業地與顧客溝通關於科技資訊的問題。

顧客服務培訓 途徑 Customer Training Methods

培訓學生以IT協助角色訓練內部與對外的客戶運用不同的技巧與技能。學生將學會開發、傳遞以及審核以與顧客分享他們的科技學識的培訓課程。

疑難排解途徑與程序 Troublshooting Methods and Procedures

此課程為探討診斷、解決以及紀錄關於IT相關問題的基本步驟與方法。 學生將會運用各種解決問題的技能提供有效率的顧客服務。

基礎人力資源 Human Resources Fundamentals

將幫助學生了解人力資源管理如何提升公司績效的知識。 學生將會從管理階層的觀點探討關於徵募與選拔、培訓與留任、職員關係以及健康與安全等主題。

職場領導能力 Leadership

幫助學生建立信心、才能及能力，而有效地在變動高的商業環境領導。學生會透過分析個人優缺點以及構通技巧學習領導的技能。 主題含括定義領導者的不同角色、團隊合作、運用啟發技能以及解決衝突。

期末專題 Final Project

學生需要依據顧客服務的核心原則完成報告，並藉由此機會應用課堂中所學習累積的技能與知識之外，更能以加拿大的工作觀點嚴謹思考他們的客服經驗。

課程課綱

專業溝通 Professional Communication

成功經營的組織取決於一個通過鼓勵、收集和共享資訊進行有效溝通的環境，在本課程中將使用我們每天所需的各種技能來幫助我們在工作場所取得成功，也加強對編寫有效日常函件，準備正式報告和提案以及在業務環境使用正確語言時提供有效演示相關的概念和技能的知識。

職場文化差異 Working Across Culture

提供一種提高認識、獲取知識、提高跨文化溝通和行為能力的實用方法，它將幫助您理解和分析文化可能發揮作用的業務情況，並幫助您克服多元文化工作場所可能出現的挑戰，課程也幫助您了解您的溝通技巧對人際關係、學業和事業成功的影響，您將學習識別文化差異並將其轉化為機會的技能和技巧。

組織行為學 Organizational Behaviour 9週/90小時

無論行業如何，當前對組織成功的看法都指向了以人為本所帶來的好處，本課程將向您介紹有助於有效領導和管理組織中其他人的方法和流程，您將有機會了解如何在您的工作場所中發揮作用，並了解工作場所中人員之間的相互作用，您將檢查個人的行為以及他們如何在不同的工作場所組織中相互作用，主題包括個人和行為過程、人際過程和行為、團隊過程、組織動態和過程。

專案管理 Project Management

在當今的工作場所，項目管理技能越來越受到追捧，無論您從事何種行業或職業、協調時間表、管理資源以及領導項目順利完成的能力都非常寶貴，課程也為您提供從營銷參考框架應用項目管理基礎知識的實踐經驗，在課程結束時，您將能夠創建項目生命週期、工作說明、工作分解結構、計劃、預算和風險管理計劃，您將分組工作，為真正的營銷項目制定計劃。

商業數學 Business Math

This course provides foundational math concepts to students looking to succeed in business environments. It is designed to help you determine best courses of action when considering management, finance and investment options. In the early part of the course, you will cover basic topics including arithmetic, algebra, and linear systems, applying them to real-world situations. You will then explore a variety of mathematical management topics such as cost-volume-profit analysis, discounts, markup and markdown, and simple interest. Finally, you will make financial and investment decisions with considerations for compound interest, annuities, mortgages, and bond valuations. To demonstrate competency in all of these areas, you will formulate equations for word problems describing common workplace situations.

會計概論 Introducing to Accounting

This course is for students with little or no background in accounting and finance. It is designed to help you build your knowledge of generally accepted accounting principles and the accounting cycle. You will be introduced to the purpose of accounting and the financial statement preparation process and how financial management and accounting information can be used to support financial analysis, valuation, and decision-making in various contexts.

商業管理概論 Introducing to Business Management

This course provides a broad overview of the management process, including planning, organizing, staffing, leading and controlling, and looks at management roles in teams, projects, departments, and the organization as a whole. You will examine management skills within the context of a Canadian business environment. This course creates opportunities for you to develop your critical thinking, problem-solving, teamwork, and communication skills by analyzing and presenting solutions to typical business problems.

人力資源管理 Human Resources Management

The purpose of this course is to provide you with an understanding of the human resources function, and the role that managers play to ensure organizational effectiveness. This course will examine how human resource systems enable improvement in processes and enhance strategic decision making. You will also critically examine how effective human resources management (HRM) assists in achieving organizational goals.

數位行銷 Digital Marketing

網路是一個充滿活力的市場。本課程將讓您了解適應其眾多變化所必需的互聯網市場，同時還為您提供執行重要日常功能所需的技能。在本課程結束時，您將對新數字營銷領域的基礎有更深入的了解，並獲得一套新的故事，概念和工具，以幫助您以數字方式創建，分發，推廣和定價產品和服務。本課程涵蓋的主題包括網絡營銷基礎，搜索引擎如何工作，搜索引擎優化，付費搜索營銷，在線廣告，登陸頁面優化，分析，線上公關和ORM，以及行動營銷。

商業決策分析 Analytics for Business Decision

The field of Business Analytics is growing in every industry. This course provides an introduction to modern theory, tools, and techniques used when making business decisions. You will develop the skills needed to be successful in a business analytics role using methodologies to develop a strategic advantage. You will be able to analyze, present findings, and make meaningful conclusions about data in a business setting and offer valuable insights by recognizing, interpreting, and summarizing your company’s data.